Gestionnaire Service Clientèle (Tous)
80-100% à Lausanne
La qualité n'est pas le fruit du hasard, mais de l'action de vos 2000 collègues très bien formées et formés qui voient la santé dans son ensemble comme une prestation de service aux personnes. Vous pouvez leur faire confiance, ce sont des professionnelles et professionnels tout comme vous. Toutes et tous tirent à la même corde; c'est exaltant.
Des tâches passionnantes
- Assurer un service optimal visant à la satisfaction de la clientèle et au maintien du portefeuille
- Conseil de solutions d'assurance adaptées en fonction des besoins du client
- Gestion des points de contact dans les délais impartis dans les domaines de la téléphonie, de l'e-mail, des NPA, du traitement des tâches provenant du CRM, du courrier physique, du chat.
- Premier point de contact et résolution des problèmes pour toutes les questions et préoccupations des clients
- Appliquer les mesures visant le maintien du portefeuille et la reconquête des clients
- Traitement des mutations
- Se charger de la correspondance (librement ou selon lettre standard)
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents techniques de premier niveau liés aux applications SWICA
Votre profil
- CFC Employé/e de commerce ou formation équivalente
- Expérience dans le domaine de l'assurance ou du courtage
- Excellente communication orale et écrite en français, en anglais et en allemand
- Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Capacités à communiquer facilement, aisance relationnelle
- Autonomie, conscience professionnelle et prise d'initiative
