Gestionnaire Clientèle (tous)
80-100% à Lausanne
Une prestation de conseil alliant empathie et compétence fait toute la différence. En tant que conseillère ou conseiller clientèle chez SWICA, vous participez activement à la satisfaction de nos clientes et clients. Votre développement personnel nous tient également à cœur. Avec la SWICA Market Academy et le soutien apporté pour l'obtention du diplôme d'intermédiaire d'assurance AFA, votre évolution sera continue – au sein d'une équipe motivée, où vos idées seront prises en compte et pourront grandir avec vous.
Voici comment vous contribuez à la santé
- Gestion des points de contact dans les délais impartis dans les domaines de la téléphonie, de l'e-mail, des NPA, du traitement des tâches provenant du CRM, du courrier physique
- Accueil physique des clients
- Assurer un service optimal visant à la satisfaction de la clientèle et au maintien du portefeuille et la reconquête des clients
- Traitement des demandes des clients conformément à la résolution de premier contact, y compris les tâches de mutation et de prestations
- Réalisation d'actions régionales et nationales pour les clients existants
- Correspondance interne et externe en français, anglais et allemand
- Gestion des opportunités et des plaintes conformément aux directives de processus de la direction générale
- Etablir les offres et la correspondance dans le secteur de la clientèle privée
- Suivi et traitement actif des offres envoyées
Ce qui vous distingue des autres
- CFC Employé/e de commerce ou formation équivalente
- Certificat assurance AFA
- Expérience dans le domaine de l'assurance ou du courtage
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais, allemand un atout
- Très bonne maîtrise des outils informatiques usuels
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Capacités à communiquer facilement, aisance relationnelle
- Autonomie, conscience professionnelle et prise d'initiative
- Casier judiciaire et office des poursuites vierge
