Experte Kundenbetreuung (alle)
80-100% in Winterthur
Hier kommt deine Bühne für Customer Experience!
Du liebst es, Prozesse zu optimieren, Kundenerlebnisse zu gestalten und behältst dabei mühelos den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei SWICA dreht sich alles um zufriedene Kundinnen und Kunden – und dafür brauchen wir dich. In dieser Rolle geht es nicht nur darum, Prozesse zu verbessern: Du schaffst die Grundlagen, damit unsere Mitarbeitenden die Kundenprozesse optimal leben können. Deine Arbeit macht den Unterschied – für unsere Teams und für unsere Kundinnen und Kunden. Denn unsere Customer Journey soll nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Spannende Aufgaben
- Du bist die zentrale Ansprechperson für Kundenprozesse – von der Analyse bis zur Umsetzung
- Du optimierst Prozesse – digital, effizient und mit Blick fürs Wesentliche
- Du machst unsere Touchpoints zu echten Wow-Momenten und bringst die Omni-Channel-Strategie auf das nächste Level
- Du entwickelst smarte Ideen für Kundenloyalisierung und setzt sie um
- Du denkst in Chancen: Cross- und Upselling gehören für dich genauso dazu wie die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Du übernimmst Verantwortung in Projekten und bringst deine Expertise ein, wenn es um Prozess- und Qualitätsmanagement geht
- Du definierst KPIs, überwachst sie und sorgst mit deinem Reporting dafür, dass wir wissen, wo wir stehen
Das bringst du mit
- Höherer Abschluss in Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung in Prozess- und Projektmanagement sowie Customer Experience
- Fundierte Kenntnisse im Schweizer Kranken- und Zusatzversicherungsmarkt (KVG/VVG)
- Du bist analytisch, digitalaffin und hast Lust, Dinge besser zu machen – dafür gehst du die Extrameile
- Als Teamplayer packst du mit an; Aufbau und Weiterentwicklung neuer Geschäftsprozesse motivieren dich
- Du bist ein Kommunikationstalent und gehst respektvoll und auf Augenhöhe auf unterschiedliche Persönlichkeiten und Perspektiven ein
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
